CAYMA HAKKI VE İADE HÜKÜMLERİ
İşbu Cayma Hakkı ve İade Hükümleri, www.dermodukkan.com internet sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketicinin cayma hakkına ilişkin usul ve esasları düzenlemektedir.
Satıcı Bilgileri
Ünvanı: DOREMİR TEMİZLİK MALZ.VE TİC. LTD.ŞTİ.
Marka Adı: Dermodükkan
Web Sitesi: www.dermodukkan.com
Adresi: BATI SİT MAH. TAHSİN KARAMAN CAD. NO:81 YENİMAHALLE / ANKARA
Telefon: +90 546 259 22 58
E-posta: [email protected]
Vergi Dairesi: ULUS
Vergi No: 3101513372
1. Cayma Hakkı
Alıcı, www.dermodukkan.com üzerinden satın aldığı ürünün kendisine veya kendisi tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Hizmet alımlarında cayma hakkı süresi, sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Mal teslimi ile hizmet ifasının birlikte yapıldığı sözleşmelerde ise mal teslimine ilişkin cayma hakkı hükümleri uygulanır.
Alıcı, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.
2. Cayma Hakkı Süresinin Başlangıcı
Cayma hakkı süresi;
a) Tek sipariş konusu olup tek seferde teslim edilen ürünlerde, alıcının veya alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün,
b) Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde, alıcının veya alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin son ürünü teslim aldığı gün,
c) Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde, alıcının veya alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,
d) Belirli bir süre boyunca düzenli teslim edilen ürünlerde, alıcının veya alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk ürünü teslim aldığı gün başlar.
Ürünün satıcı tarafından taşıyıcıya teslim edilmesi, alıcıya yapılan teslim olarak kabul edilmez.
3. Cayma Hakkının Kullanımı
Cayma hakkının kullanılması için 14 (on dört) günlük süre içinde alıcının, cayma hakkını kullandığına ilişkin açık bildirimini satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile iletmesi yeterlidir.
Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden yapılabilir:
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 546 259 22 58
Adres: BATI SİT MAH. TAHSİN KARAMAN CAD. NO:81 YENİMAHALLE / ANKARA
Alıcı, cayma hakkını kullanırken cayma formunu kullanabileceği gibi, cayma kararını bildiren açık bir beyanda da bulunabilir.
4. İade Süreci
Alıcı, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi satıcıya yönelttiği tarihten itibaren, satıcı ürünü kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça, ürünü 14 (on dört) gün içinde satıcıya veya satıcının yetkilendirdiği kişiye geri göndermekle yükümlüdür.
İade edilecek ürünün; faturası, kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve ürünle birlikte teslim edilen diğer belgelerle birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.
Ürün, cayma hakkı süresi içinde yalnızca olağan gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde incelenebilir. Ürünün kullanım talimatlarına, teknik özelliklerine veya işleyişine aykırı şekilde kullanılması nedeniyle meydana gelen değer kayıplarından alıcı sorumlu olabilir.
5. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkının kullanılması halinde, ürünün Dermodükkan tarafından iade için belirtilen taşıyıcı aracılığıyla geri gönderilmesi durumunda alıcı iadeye ilişkin kargo masrafından sorumlu tutulamaz.
Dermodükkan tarafından ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse, alıcıdan iade kargo masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez.
İade için belirtilen taşıyıcının alıcının bulunduğu yerde şubesinin olmaması halinde, Dermodükkan ilave bir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen ürünün alıcıdan alınmasını sağlar.
6. Satıcının Geri Ödeme Yükümlülüğü
Dermodükkan, cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde, mevzuatta belirtilen süreler içerisinde, varsa ürünün alıcıya teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri alıcıya iade eder.
Geri ödeme, alıcının satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve alıcıya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapılır.
Alıcının ürünü, iade için belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı ile göndermesi halinde, geri ödeme süreci ürünün Dermodükkan’a ulaşması sonrasında başlatılabilir.
7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde, ilgili mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz:
a) Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
b) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
c) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
ç) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
d) Ambalajı açılmış kozmetik, kişisel bakım, temizlik, hijyen ve benzeri ürünler,
e) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi ürünler,
f) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, alıcının onayı ile ifasına başlanan hizmetler.
8. Ayıplı veya Hatalı Ürünler
Alıcıya teslim edilen ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişe aykırı olması halinde, alıcı durumu Dermodükkan’a bildirebilir. Bu durumda ilgili başvuru, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
Kargo teslimatı sırasında pakette gözle görülür hasar bulunması halinde, alıcının kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenletmesi önerilir.
9. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu cayma hakkı ve iade hükümlerinden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde alıcının veya satıcının yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Tüketici Mahkemelerinde dava açılmadan önce, 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi uyarınca dava şartı arabuluculuk hükümleri uygulanabilir.
Son Güncelleme Tarihi: 08.05.2026