İade ve Değişim Koşulları

Dermodükkan olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, siparişlerinizle ilgili iade ve değişim süreçlerini yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde yürütüyoruz.

Bu sayfada dermodukkan.com üzerinden verilen siparişlere ilişkin iade, değişim ve cayma hakkı koşulları hakkında bilgi bulabilirsiniz.

Dermodükkan üzerinden satın aldığınız ürünlerde, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için talebinizi 14 günlük süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki iletişim kanalları üzerinden iletmeniz gerekmektedir.

Cayma hakkı bildiriminizi aşağıdaki kanallar üzerinden bize iletebilirsiniz:

Adres: BATI SİT MAH. TAHSİN KARAMAN CAD. NO:81 YENİMAHALLE / ANKARA
Telefon: +90 531 263 87 89
E-posta: [email protected]

 

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. İade şartlarını sağlayan ürünler için ücret iadesi süreci başlatılır.

Yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmeyebilir:

Kozmetik, dermokozmetik, kişisel bakım, vitamin ve anne-bebek kategorilerindeki ürünlerde hijyen ve ürün güvenliği nedeniyle ambalaj bütünlüğü özellikle önemlidir.

İade süreci aşağıdaki şekilde ilerler:

İade gönderimi yapmadan önce bizimle iletişime geçmeniz sürecin daha hızlı ve doğru ilerlemesi için önemlidir.

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, ürünün tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo firması ile gönderilmesi gerekmektedir.

Anlaşmalı kargo firması dışında farklı bir kargo firmasıyla yapılan gönderimlerde oluşabilecek ek ücretler ve taşıma sürecindeki riskler müşteriye ait olabilir.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün gönderimi gibi Dermodükkan kaynaklı durumlarda iade kargo süreci tarafımızca yönlendirilir.

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

İade talebinizin onaylanması halinde ürün bedeli, yasal süreler içerisinde ödeme yaptığınız yöntem üzerinden tarafınıza iade edilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iadenin kartınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

Taksitli alışverişlerde ücret iadesi banka uygulamalarına bağlı olarak taksitli şekilde yansıyabilir.

Dermodükkan’da doğrudan ürün değişimi, stok durumuna ve ürünün iade koşullarına uygunluğuna bağlı olarak değerlendirilmektedir.

Değişim talep edilen ürünün;

Değişim talep edilen ürün stokta mevcut değilse, ürün için iade süreci başlatılabilir veya müşteri talebi doğrultusunda yeni sipariş oluşturulabilir.

Siparişinizde yanlış, eksik veya hasarlı ürün bulunması halinde ürün tesliminden sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Hasarlı kargo teslimatlarında mümkünse kargo görevlisi yanında ürün kontrol edilmeli ve hasar tespit edilirse kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün bildirimi için sipariş numaranızla birlikte ürün ve paket fotoğraflarını tarafımıza iletmeniz sürecin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olur.

Kampanya kapsamında alınan ürünlerin iadesinde, kampanya koşulları dikkate alınır.

Siparişle birlikte gönderilen hediye veya promosyon ürünler varsa, iade sırasında bu ürünlerin de eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekir.

Hediye veya promosyon ürünlerin iade edilmemesi halinde, ilgili ürün bedeli iade tutarından düşülebilir.

İade talebinizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız sürecin hızlı ilerlemesini sağlar:

İade ve değişim süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Web Sitesi: www.dermodukkan.com
Adres: BATI SİT MAH. TAHSİN KARAMAN CAD. NO:81 YENİMAHALLE / ANKARA
Telefon: +90 531 263 87 89
E-posta: [email protected]
 

Son güncelleme tarihi: 20.06.2026