Sıkça Sorulan Sorular

Dermodükkan üzerinden alışveriş yaparken merak edebileceğiniz sipariş, ödeme, kargo, iade, değişim, ürün güvenilirliği ve müşteri hizmetleri süreçlerine ilişkin sıkça sorulan soruları bu sayfada bulabilirsiniz.

Evet. Dermodükkan’da satışa sunulan ürünlerin orijinal ve güvenilir ürünler olmasına önem veriyoruz.

Siparişleriniz faturalı olarak hazırlanır ve tarafınıza gönderilir.

Evet. Dermodükkan üzerinden verilen siparişler faturalı olarak gönderilir.

Faturanız sipariş bilgileriniz doğrultusunda e-arşiv/e-fatura olarak düzenlenebilir ve e-posta adresinize iletilebilir.

Dermodükkan’da alışveriş sürecinin güvenli, şeffaf ve müşteri odaklı ilerlemesine önem veriyoruz.

Güvenli ödeme altyapısı, faturalı ürün gönderimi, kişisel verilerin korunması, özenli paketleme ve müşteri hizmetleri desteği ile güvenli bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz.

Hayır. Kredi kartı ve banka kartı bilgileriniz Dermodükkan tarafından görüntülenmez, kaydedilmez ve saklanmaz.

Ödeme işlemleri güvenli ödeme altyapıları ve ilgili banka/ödeme kuruluşları üzerinden gerçekleştirilir.

Dermodükkan’da kullanılabilen ödeme yöntemleri sipariş tamamlama ekranında görüntülenir.

Kredi kartı, banka kartı veya sunulan diğer ödeme seçenekleri üzerinden alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Siparişleriniz ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır.

Stok ve tedarik durumuna bağlı olarak siparişler en kısa sürede hazırlanarak kargoya teslim edilmeye çalışılır. Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler ilk iş günü işleme alınır.

Siparişler stok, tedarik ve operasyon durumuna bağlı olarak genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmeye çalışılır.

Kampanya dönemleri, resmi tatiller veya yoğun sipariş dönemlerinde bu süre değişiklik gösterebilir.

Siparişler Dermodükkan’ın anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.

Kargo firması ve takip bilgileri siparişiniz kargoya verildiğinde SMS, e-posta veya sipariş takip ekranı üzerinden tarafınıza iletilebilir.

Kargo ücreti sipariş tutarına, kampanya koşullarına ve teslimat adresine göre değişebilir.

Güncel kargo ücreti ödeme aşamasında sepetinizde görüntülenir.

Dermodükkan’da belirli tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo avantajı sunulabilir.

Ücretsiz kargo alt limiti ve kampanya koşulları sepet ve ödeme ekranında görüntülenir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza kargo takip numarası iletilir.

Bu takip numarası ile siparişinizin durumunu ilgili kargo firmasının takip ekranından kontrol edebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verildiyse iptal yerine iade süreci uygulanabilir.

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse teslimat adresi değişikliği için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği kargo firmasının süreçlerine bağlı olarak mümkün olmayabilir.

Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma gibi bir hasar fark ederseniz kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmenizi öneririz.

Üründe hasar, kırık, sızıntı veya ambalaj problemi varsa sipariş numaranız ve ürün fotoğrafları ile birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişinizde yanlış veya eksik ürün olduğunu düşünüyorsanız teslimattan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş numaranız ve ürün fotoğraflarınız ile başvurmanız sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur.

Dermodükkan üzerinden satın aldığınız ürünlerde, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade süreci ürünün iade koşullarına uygunluğuna göre değerlendirilir.

Hijyen ve sağlık koşulları nedeniyle ambalajı açılmış, koruyucu bandı/mührü/jelatini bozulmuş, kullanılmış veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

Kozmetik, dermokozmetik, kişisel bakım, anne-bebek ve vitamin ürünlerinde ambalaj bütünlüğü özellikle önemlidir.

Ürün değişimi stok durumuna ve ürünün iade koşullarına uygunluğuna bağlı olarak değerlendirilebilir.

Değişim mümkün olmayan durumlarda iade süreci başlatılabilir veya müşteri yeni sipariş oluşturabilir.

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

İade onaylandığında ücret iadesi ödeme yaptığınız yönteme uygun olarak yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı işlem süreleri değişiklik gösterebilir.

Dermodükkan’da ürünlerin güvenilir şekilde müşteriye ulaştırılması için stok ve ürün kontrollerine önem verilir.

Son kullanma tarihi, ambalaj bütünlüğü ve ürün güvenliği süreçleri dikkate alınarak siparişler hazırlanır.

Markalar zaman zaman ürün ambalajlarında, etiketlerinde veya kutu tasarımlarında değişiklik yapabilir.

Ürün görselleri temsilî olabilir. Ancak ürün içeriği, adı veya kullanım amacı ile ilgili tereddüt yaşarsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Güncel kampanya ve indirimler ana sayfa, kategori sayfaları, ürün sayfaları veya sepet ekranında görüntülenebilir.

Kampanya koşulları ürün, marka, kategori veya sipariş tutarına göre değişiklik gösterebilir.

Kupon kodunuz varsa siparişinizi tamamlarken sepet veya ödeme ekranında ilgili kupon kodu alanına girerek kullanabilirsiniz.

Kuponların kullanım koşulları, geçerlilik süresi ve kapsadığı ürünler değişiklik gösterebilir.

Site altyapısının sunduğu seçeneklere bağlı olarak üye olmadan veya üyelik oluşturarak alışveriş yapılabilir.

Üyelik oluşturmanız, siparişlerinizi daha kolay takip etmenize ve sonraki alışverişlerde bilgilerinizi daha hızlı kullanmanıza yardımcı olabilir.

Üyelik hesabınız varsa hesabınıza giriş yaparak siparişlerinizi görüntüleyebilirsiniz.

Üyelik oluşturmadan alışveriş yaptıysanız sipariş bilgilendirmeleri e-posta veya SMS yoluyla tarafınıza iletilebilir.

Evet. Dermodükkan olarak kişisel verilerinizin gizliliğine önem veriyoruz.

Kişisel verileriniz sipariş, ödeme, teslimat, müşteri hizmetleri ve yasal yükümlülük süreçleri kapsamında işlenir. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.

Web sitemizde deneyiminizi iyileştirmek ve site işlevlerini çalıştırmak amacıyla çerezler kullanılabilir.

Çerez tercihlerinizi çerez bildirim alanı, çerez ayarları paneli veya tarayıcı ayarlarınız üzerinden yönetebilirsiniz.

Sipariş, ürün, kargo, ödeme, iade ve değişim süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.