Teslimat ve Kargo Koşulları

Dermodükkan olarak siparişlerinizi güvenli, hızlı ve eksiksiz şekilde sizlere ulaştırmayı hedefliyoruz. Bu sayfada dermodukkan.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, teslimat süreci ve hasarlı paket durumlarında izlenecek adımlar hakkında bilgi bulabilirsiniz.

Dermodükkan üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır.

Siparişleriniz ürün stok durumu, tedarik süreci ve operasyon yoğunluğuna bağlı olarak en kısa sürede hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler ilk iş günü işleme alınır.

Siparişler, stok ve tedarik durumuna bağlı olarak genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmeye çalışılır.

Kampanya dönemleri, resmi tatiller, özel indirim günleri, yoğun sipariş dönemleri veya tedarik süreçleri nedeniyle kargoya teslim süresinde değişiklik yaşanabilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip bilgileriniz SMS, e-posta veya sipariş takip ekranı üzerinden tarafınıza iletilir.

Kargoya teslim edilen siparişlerin teslimat süresi, teslimat adresinin bulunduğu il, ilçe ve kargo firmasının operasyon yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.

Türkiye geneli teslimat süresi genellikle 1-5 iş günü arasında değişmektedir.

Kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler, hava koşulları, bölgesel yoğunluklar veya mücbir sebepler nedeniyle teslimat süresinde değişiklik yaşanabilir.

Siparişleriniz Dermodükkan’ın anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.

Kargo firması bilgisi, sipariş oluşturma veya kargo takip aşamasında kullanıcıya bildirilebilir.

Dermodükkan, operasyonel gereklilikler doğrultusunda kargo firmasında değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Kargo ücreti, sipariş tutarına, kampanya koşullarına ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir.

Güncel kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo kampanyası, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında kullanıcıya gösterilir.

Belirli sipariş tutarlarının üzerinde ücretsiz kargo kampanyası uygulanabilir. Ücretsiz kargo alt limiti ve kampanya koşulları Dermodükkan tarafından güncellenebilir.

Dermodükkan’da belirli tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo avantajı sunulabilir.

Ücretsiz kargo kampanyası, kampanya dönemine ve sipariş tutarına göre değişebilir.

Ücretsiz kargo koşulları, sepet ve ödeme aşamasında görüntülenir.

Siparişinizin zamanında ve sorunsuz teslim edilebilmesi için teslimat adresi, telefon numarası ve alıcı bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi gerekmektedir.

Eksik veya hatalı adres bilgilerinden kaynaklanan teslimat gecikmelerinden Dermodükkan sorumlu değildir.

Sipariş oluşturulduktan sonra adres değişikliği talepleri, sipariş kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerine iletilmelidir. Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği kargo firmasının uygulamalarına bağlı olarak mümkün olmayabilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza kargo takip numarası iletilir.

Kargo takip numarası ile siparişinizin durumunu ilgili kargo firmasının takip ekranından veya Dermodükkan sipariş takip alanından kontrol edebilirsiniz.

Kargo takip bilgilerinin sisteme yansıması kargo firmasının işlem yoğunluğuna bağlı olarak kısa süre alabilir.

Sipariş teslimatı sırasında paketinizi teslim almadan önce dış ambalajını kontrol etmenizi öneririz.

Paket üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma, darbe veya benzeri bir hasar görmeniz halinde ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz önemlidir.

Hasarlı görünen paketleri tutanak tutulmadan teslim almanız durumunda, kargo kaynaklı hasar süreçlerinin sonuçlandırılması zorlaşabilir.

Teslim aldığınız üründe hasar, kırık, sızıntı, akma veya ambalaj problemi fark etmeniz halinde en kısa sürede Dermodükkan müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Başvurunuzun hızlı değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgileri paylaşmanızı rica ederiz:

Hasar bildiriminiz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve süreç hakkında tarafınıza bilgi verilir.

Siparişinizde eksik veya yanlış ürün bulunduğunu düşünüyorsanız, teslimattan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Başvurunuzun değerlendirilebilmesi için sipariş numaranızı ve ürün fotoğraflarını paylaşmanız önemlidir.

Yapılacak kontrol sonucunda eksik veya yanlış gönderim tespit edilirse gerekli çözüm süreci Dermodükkan tarafından yürütülür.

Kargo firması tarafından teslim edilemeyen veya alıcı tarafından teslim alınmayan siparişler Dermodükkan’a iade edilebilir.

Bu durumda siparişin yeniden gönderimi, iptali veya iade süreci müşteri ile iletişime geçilerek değerlendirilir.

Teslim alınmayan siparişlerde oluşabilecek yeniden gönderim veya kargo masrafları, durumun niteliğine göre müşteriye yansıtılabilir.

Kargo firmasından, adres bilgilerinden, bölgesel yoğunluktan, hava koşullarından veya mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmeler yaşanabilir.

Siparişinizin teslimatında gecikme olması halinde kargo takip numaranız üzerinden gönderi durumunu kontrol edebilir veya Dermodükkan müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

Dermodükkan, kargo sürecini takip ederek müşterilerine destek sağlamaya özen gösterir.

Siparişleriniz faturalı olarak gönderilir.

Faturanız, sipariş bilgileriniz doğrultusunda e-arşiv/e-fatura olarak düzenlenebilir ve e-posta adresinize iletilebilir.

Fatura bilgilerinizin doğru düzenlenebilmesi için sipariş sırasında ad, soyad, T.C. kimlik numarası veya vergi bilgileri, fatura adresi ve iletişim bilgilerinin eksiksiz girilmesi gerekmektedir.

Doğal afet, olumsuz hava koşulları, salgın, grev, ulaşım aksaklıkları, resmi makam kararları, kargo firması operasyonel sorunları veya Dermodükkan’ın makul kontrolü dışında gelişen durumlar nedeniyle teslimat sürelerinde değişiklik yaşanabilir.

Bu tür durumlarda siparişinizin durumu hakkında tarafınıza mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.

Teslim edilen ürünlerle ilgili iade ve değişim talepleri, Dermodükkan İade ve Değişim Koşulları kapsamında değerlendirilir.

İade, değişim ve cayma hakkı süreçlerine ilişkin detaylı bilgiye “İade ve Değişim Koşulları” sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

Teslimat ve kargo süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka Adı: Dermodükkan
Web Sitesi: www.dermodukkan.com
Adres: BATI SİT MAH. TAHSİN KARAMAN CAD. NO:81 YENİMAHALLE / ANKARA
Telefon: +90 531 263 87 89
E-posta: [email protected]
Vergi Dairesi: ULUS
Vergi Numarası: 3101513372